Трагикомедия - жызненна
 

Сервис в России

пьеса в пяти действиях

Действующие лица

Владимир Николаевич Портнов, серьёзный.
Друг Портнова. Тоже серьёзный.
Приёмщица автосервиса
Шиномонтажник
1-й менеджер автосервиса
2-й менеджер автосервиса
Директор автосервиса
Лука Чивита-Веккьо, итальянец

Действие первое
Владимир Николаевич Портнов в автосервисе. Приёмщица за стойкой, рядом Мастер и Директор.



Портнов (со смущением в голосе):
- Да чёрт его знает, как получилось… У неё ж клиренс маленький, от бордюра отъезжал и сдёрнул, видимо…
Я-то, понимаете, отвык уже за рулём-то сидеть, с водителем всё время… Игрушку вот купил себе, летом покататься… Ну и…
Директор:
- Конечно, конечно, Владимир Николаевич! Мы сделаем всё возможное, чтобы Вы побыстрее сели за руль! Тем более, Вы – владелец нашей карты «Даймонд Платинум Голд»!
Приёмщица:
- …Госномер… ВИН… марка машины?
Портнов:
- …в 777 вв сто семьдесят семь, «Мазерати-Бамбини», цвет, как в каталоге указан – пенящегося шампанского…
(увлекаясь):
- А в темноте, представляете, корпус чуть светится. Специально выходил, со стороны смотрел – зрелище бесподобное, конечно!
Директор:
- Дорогу хорошо держит, Владимир Николаевич?
Портнов:
- Да о чём мы говорим?! Четыреста пятьдесят сил, и все до одной в кулаке! Этот их гироскоп в днище с переменным центром тяжести!… - летишь, как по рельсам! Душа поёт…
Так когда будет бампер?
Директор:
- Три недели – максимум!
Портнов:
- Давайте попробуем побыстрее как-то… Я доплачу.
Директор:
- Нет, нет, что Вы! Сделаем всё возможное. Постараемся в две недели уложиться, но Вы ж знаете этих итальянцев, это их вечное – «маньяна, маньяна…». Тяжёлый народ…
Портнов:
- Кстати, знаете что – посмотрите заодно датчики давления воздуха в шинах. Вдруг загораются ни с того ни с сего…
Шиномонтажник:
- Датчики - это у «Бамбини» болезнь такая…
Директор (перебивая):
- Безусловно, безусловно. Проверим.
Шиномонтажник (самозабвенно):
- Повышенное давление - опасная штука, вообще-то… На скорости воздух нагревается, шину рванет – мама, не горюй! Так и …
Портнов ( сдерживая раздражение):
- Я понимаю, что опасная, потому и прошу, чтоб проверили. Тем более лампочка уже в городе загорается, на небольшой скорости.
Шиномонтажник:
- Ну, это нужно на скорости сорок километров в час проехать полчаса…
Директор:
- Безусловно, безусловно. Всё проверим. Тем более, у Вас наша карта «Даймонд Платинум Голд».
Портнов:
- Спасибо. Всего доброго.
Директор:
- Вам спасибо, до свидания.
Сотрудники автосервиса (хором):
- До свидания. Всего Вам доброго.

Действие второе.
Спустя две недели. Портнов и его Друг в машине, Портнов звонит по телефону.

Портнов:
- Это по поводу «Мазерати–Бамбини». Хочу узнать, как там наши дела с бампером?
Приёмщица:
- Подскажите пожалуйста, какая машинка у Вас?
Портнов:
- «Мазерати», я ж сказал…
Приёмщица:
- Госномер подскажите, пожалуйста.

Портнов называет номер.

Приёмщица:
- Год выпуска машинки?
Портнов:
- Это важно?
Приёмщица:
- Год выпуска назовите, пожалуйста.

Портнов называет год выпуска.

Приёмщица:
- Цвет какой у машинки?
Портнов:
- У Вас там что - двор заставлен разноцветными «Мазерати» с одинаковыми номерами?!
Приёмщица:
- Цвет машинки подскажите, будьте добры.
Портнов:
- Шампанского…Пенящу…щую…щуся… гося… Блять, ёбаный в рот!!!
Приёмщица:
- Поточнее, будьте любезны.
Портнов:
- Такая… Бледно-зелёная.
Приёмщица:
- Что у Вас с машинкой?
Портнов:
- Это я у вас хочу спросить!!! что с машинкой?! Две недели назад я её у вас оставил на замену бампера!!! Бампер получили из Италии?
Приёмщица:
- Секундочку, я Вас переключу.

Долго играет музыка, наконец раздаётся голос 1-го Менеджера:
- Здравствуйте, слушаю Вас. Чем могу помочь?
Портнов:
- Нет, это я Вас слушаю! Что с моим бампером?!
1-й Менеджер:
- Простите?…
Портнов:
- Что с моей машиной, я спрашиваю!
1-й Менеджер:
- Номер машинки подскажите, пожалуйста.
Портнов:
- Эй, Вы там ох…охерели, что ли?! Я всё уже девке вашей на ресепшене продиктовал!
1-й Менеджер:
- Подскажите номерочек, пожалуйста.
Портнов:
- Так что - она просто переключила, ничего не объясняя?!
1-й Менеджер:
- Номер машинки подскажите, будьте любезны.

Портнов хрипит, распускает узел галстука, диктует номер.

1-й Менеджер:
- Какая марка машинки?
Портнов:
- Эй, хорош уже!! У меня терпение не бесконечно!!! Ты что ж, бл…
1-й Менеджер:
- Прошу прощения, все разговоры на линии записываются, просил бы Вас воздержаться от употребления обсценной лексики.
Портнов:
- Сука, ты говори, да не заговаривайся!!! Что там с бампером моим?!
1-й Менеджер:
- В настоящее время я и пытаюсь это выяснить, но для этого мне необходима максимально полная информация.
Какая марка Вашего автомобиля?
Портнов:
- «Мазерати»! «Мазерати-Бамбини»!!!
1-й Менеджер:
- Год выпуска и цвет?
Портнов:
- Эй, ты что по госномеру не можешь проверить по базе?! Ты что мне мозги паришь?!
1-й Менеджер:
- Цвет автомобиля и год выпуска назовите, будьте добры, чтобы я смог максимально быстро решить…
Портнов:
- Цвет - шампанского!
1-й Менеджер:
- Шампанского?
Портнов (сузив глаза, в красных пятнах):
- Да!!! Шампанского! Пеняще…щи… сяесе…щуся…Ну, суки, доберусь я до вас!!!
1-й Менеджер:
- Прошу Вас воздерживаться от употребления нецензурных выражений. Переключаю Вас на отдел запчастей.

В трубке играет музыка, Портнов рычит.

2-й Менеджер:
- Добрый день. Слушаю Вас. Чем могу Вам помочь?!
Портнов:
- Ты, *****, если ты сейчас про номер меня спрос…
2-й Менеджер:
- Предупреждаю вас, что все разговоры на линии записываются, поэтому во избежание… просим Вас…
Подскажите, пожалуйста госномер, ВИН и марку Вашей машин…

Портнов бросает трубку, рвёт в сторону галстук.

Друг:
- Волоха, что ты с ними шепчешь, как с бабой?! Биту вставить в жопу и провернуть, как в старое время, иначе не поймут ни хера! Нюх совсем потеряли!
Это по типу как с МТСом или со страховщиками разговаривать. У них головы, в натуре, чугунные. Они непробиваемые какие-то.
У тебя же доля есть в «Мазерати», вроде? Дёрни совет директоров, пусть итальяхи организуют.
Портнов:
- Да ты понимаешь… Вроде ж хочется по-человечески, нормально. Как-то отвык я. И итальяхов по пустякам дёргать… Неудобно вроде, серьёзные люди…
Друг:
- Ну, смотри, дело твоё…

Действие третье.

Владимир Николаевич Портнов в автосервисе.
Портнов:
- Ну что, готова машина?!
Приёмщица:
- Здравствуйте. Добрый день. Номер машинки Вашей подскажите, пожалуйста…
Портнов:
- Зови директора, сучка!
Директор:
- Здравствуйте, чем могу Вам помочь?
Портнов:
- Ты мне три недели называл, уже два месяца прошло, лето кончается! В чём дело, приблуда?!
Директор:
- Прошу Вас воздерживаться от… бранных выражений. Срок поставки запчастей – три месяца, для эксклюзивных моделей – до полугода.
А…какая марка машинки у Вас?
Портнов:
- Я через день звоню – вы наизусть должны помнить!
Директор:
- А, да-да… Если речь о «Мазерати», то должен Вам сказать, что в связи с наступлением в Италии летних каникул месяц придётся подождать. Вы ж знаете этих итальянцев…
Портнов:
- Ты что – глухой?! Ты три недели объявлял, уже два месяца прошло! За два месяца бампер на ослах из Италии можно было привезти!!!
Директор:
- Не кричите, пожалуйста. Ваш бампер поставляется в пакете… сдругими… деталямимысаминезаказываемтольконаправляемзаявочку нафирму«Итальян
оМоторс» оникомплектуютукрупнённыйпакетзаказов, …в настоящее время… растаможка… на терминале… инвойс…
Портнов:
- Я про инвойсы без твоих объяснений всё знаю! Если растаможка и инвойс, значит, бампер здесь? Так что ж ты мне гонишь про летние каникулы?!
Директор:
- Вы понимаете, комплектность пакета заказа обеспечивается… Срок поставки – три месяца, а на эксклюзивные мо…
Портнов:
- Короче так! Если через неделю бампера не будет – ****** вам настал! Ты понял?!
Директор:
- Прошу Вас воздержи…

Портнов хлопает дверью, уходит.

Директор – 1-му менеджеру:
- Так заказан этот бампер сраный или нет всё-таки?! Сколько мне выяснять одно и то же?!
1-й Менеджер:
- Вы понимаете, мы-то заявку сразу послали, а бухгалтерия получила протокол согласования из «Итальяно Моторс» и…
Директор:
- Где бампер?! Бампер где?!
2-й менеджер:
- Это Славик занимался, он же уволился, я Вам говорил, помните? Он, когда клиентскую базу слил, программа «Склад» наебну…Там не разобраться теперь.
Директор:
- Я сколько раз напоминал про бампер этот?! Ты вообще-то заказывал его?! Займись срочно давай!!


Действие четвертое

Спустя неделю в автосервисе. Те же и Портнов.

Портнов:
- Н-ну?! Приехал бампер?!
Приёмщица (не глядя на него, водит курсором по анкете мамбы.ру):
- Номер машинки подска…

Портнов вытаскивает из-за спины биту, с силой бьёт по монитору. Треск, искры. Приёмщица с визгом убегает.
Через пятнадцать минут появляется 1-й Менеджер.

1-й Менеджер:
- Вот Ваша заявочка повторная на бампер, подпишите, пожалуйста. А вот это счёт за повреждённый монитор…

Портнов замахивается битой, 1-й Менеджер уворачивается, убегает.
Через несколько минут появляется Директор.

Директор:
- Добрый день.
Прошу прощения за задержку, с бамперочком разобрались Вашим, заявочка составлена. Придётся повторно оплатить, запчасти подорожали у итальянцев в два раза. И счёт за повреждённый монитор. Но по Вашей карте «Даймонд Платинум Голд» скидка десять процентов…

Портнов стреляет в Директора, тот убегает. Портнов хватает 2-го Менеджера, тащит к компьютеру.

Портнов:
- Вытаскивай бампер, гнида! Как хочешь, откуда хочешь!
2-й Менеджер:
- К сожалению, без оплаты я не смогу ввести зая…

Портнов стреляет ему в голову. Пуля со звоном отскакивает от головы Менеджера рикошетом в Портнова, тот падает залитым кровью лицом на клавиатуру. На мониторе возникает бланк заявки.
На хлопок выстрела вбегает Шиномонтажник.

Шиномонтажник:
- Что такое?!
2-й Менеджер:
- Да с «Мазерати» этой…
Шиномонтажник:
- Лопнула шина всё-таки… Я говорил, что датчик давления - это серьёзно.


Действие пятое.

Офис в Италии. Менеджер Лука Чивита-Веккьо курит, пьёт кофе, жестикулируя, разговаривает по мобильному, одновременно просматривая электронную почту.

Лука Чивита-Веккьо:
- Порко мадонна! Порко, порко!!
Нон компре-ендо… Не понима-аю…
Бамперо трес нуме-еро пер дуэ мезе ля уно ауто… Третий ба-ампер в Москву для одного и того же «Мазерати-Бамби-ини» за два месяца…
Бьен. Пре-есто, пре-е-есто. Крещендо!
Чинкуэ.
Чинкуэ джорно. Через пять дней в Москве.
Арриведе-ерчи. Гра-ациа.

Занавес

Источник - http://club-lexus.ru/forum/viewtopic...=222770#222770

Господи!!! Как мне это напоминает официалов БМВ!!! 8)))

Главное - тож желание придти к ним с битой и использовать по вышеописанному назначению ....

Это реальная жесть! Никогда нельзя оставлять им машину!! Первый раз я дурак не понял наверное, когда мне чтоб лампочка в салоне загаралась выкатили счет на 300 баксов ... причем сзади свет до сих пор не работает!!

Я уж молчу про их аппетиты ....

попал в новогоднюю ночь в яму ... пиндец какую яму в Ярославской области..... ну какой там гиббонов вызывать? Через час бухать пора! ... полез, посмотрел - диск вроди не погнул, колеса не спускает ..... уехал ...
Обратно чесал по Ярославке - аж самому страшно .... уже в Москве заметил, что что бы ехать прямо - я на 90 градусов поворачиваю руль влево, а при торможении на тот же градус вправо .... нипарадок!
Звоню своему мастеру, который мою трахому ковыряет - у того битком, все подъемники заняты .... ладно ... еду к официалам .... да чо там ныкать имена? в Кейсил гро:баный ...
так мол и так - машину тянет - устраните ...
диагностика ходовой включила в себя замену всего, что только можно поменять в передней подвеске... предварительный рассчет по запчастям приближается к 2 косых грина...
- нет ребята ... спасибо - я лучше её продам, чем буду по 2000 зелени за каждую ямку платить... выкатывайте
... уезжаю ... про себя думаю - не хорошо как то ... на халяву машину помыли

Через несколько дней освобождаются подъемники у моего товарища - приезжаю к нему, поднимает машину, берет лист диагностики Кейсила и поочередно вычеркивает из него ВСЁ!!! остаются только не имеющие отношения к вопросу подушки двигателя ....
Оказывается, что реальной причины увода автомобиля (погнувшийся подрамник) в этом списке не было!!!
Тоесть отдал бы денег, перетряхнули бы все исправные узлы за мои кровные, а потом бы её как тянуло - так бы и тянуло ...
уезжаю от Андрюхи, думаю: Ну вот! Уроды! Хоть помылся на халяву!

Да, вот так вот п%№асы в официальных сервисах и стригут зелень... мало того что ценник зашкаливает, так еще и платишь за то, что впринцепе исправнои нормально работает...

пьеса отличная!! Не сталкивался с ОД БМВ, но на РОЛЬФ очень сильно смахивает...

гм...не знаю...может от конкретного Рольфа зависит? Ты в каком обслуживашься?
Записалься тут на нулевое ТО...сразу по телефону предложили подменную машину или такси вызвать...за их счет...короче в воскресенье съезжу - расскажу ;)

Ищи везде подвох ! Я обслуживалСЯ в ЮГе и Центре, и там и там полная (Ж), клиента любят только до момента передачи денег в кассу, потом ты нах не нужен... За три года ни разу не было чтобы предложили машину в замен, при том что была пара аварий когда машина у них несколько месяцев стояла... Ищи подвох бро, скорее всего состригут с тебя что-нибудь вроде "плата за выброс вредных газов в атмосферу, износ тормозных колодок, и МАГНИТОЛКА у нас была, а где она теперь ?!" )))
Вобщем на каждом шагу перепроверяй и срашивай и фиксируй все имена которые тебе что-то обещают)

Если все правда пройдет гладко - буду рад за тя) Я в РОЛЬФ больше ни ногой!

кстати не первый раз слышу такой нелестный отзыв о Рольфе (( Наверное лучше выбирать другого диллера...

я еще ни от кого ни разу не слышала добрых отзывов об официалах :)
у друга новый фокус. собрался он на 1-е ТО, приехал позже на 1 месяц - так они ему сказали што гарантия больше не действует.. я в шоке :shok: машина новая совсем!

нЕ наю. Мы уже вторую машину в Кунцево покупаем. Пока (кроме очередей на кузовной ремонт) меня все устраевает.

А твой друг может позвонить на горячию линию Форд с данным вопросом и впоследствии обслуживаться у другого диллера. ИМХО байка какая то.

я вот тоже афигела када узнала.. ему потом *штобы восстановить гарантию* предложили заплатить n-ную сумму денег. ваще уроды..

И чем дело закончилось??
Имхо, разводка какая-то:dntknw:

Очень легко решается по звонку по телефону вышестоящим, тех кто предлагали восстановить гарантию уже работать не будут с соотв. записью в трудовой ;) И поделом
А по поводу Рольфа - это кому как везет.
Я 3 года в нем обслуживаюсь, до сих пор не было ничего плохого. Всё на уровне, весь гарантийный ремонт без нареканий, все ТО хорошо, очень благодарен Рольфу, даже когда ремонтировали Авто по гарантии выделяли сменный авто на месяц - Каризму.
Всё это в Рольф-Центре. А отзывы "хорошие" я вам на любой сервис найду.
Рольф - хороший сервис, просто в разных салонах разные люди работают и в ЮГе видимо они плохие специалисты, в любом случае я могу сказать, как человек работающий также в крупной компании - стоит только донести до руководства жалобу на сотрудника (даже через жалобную книгу) - зад весь в мыле у него будет, а с вами ещё свяжутся и извинятся и предложат что-нибудь, чтобы вы не обижались,если конечно нарушение действительно имело место быть.

Итак...сделал нулевое ТО. Сделали за два часа (машин было немерянно)...
Качественно...аккуратно, сказали что что-то там ещё подкрутили заодно, что не входит в нулевое ТО. Приемщик говорит, что это у них нормальное практика, если что-то небольшое и несложное, то делают сами, без информирования владельца и ессно бесплатно. Вот. Пока впечатления от Рольфа только положительные. :yahoo:

P.S. За те 2 часа что я там проторчал (читая книжку ;) ), девушки, на ресепшене, прелагали несколько раз подменную машину :spiteful: .

ну он как то обиделся на них, сказал што плюнет и не будет ниче делать. но всетки надеюсь ему знающие люди подскажут как ся вести, на мой взгляд тоже разводка.. просто бред! :sty026[1]

Мне кажеца, что нужно обратица к другому дилеру - их по москве хоть отбавляй)) Уверена, что в другом месте никто не будет пугать снятием с гарантии:yes:

а разве по гарантии можно еще гдето обслуживаца, кроме того места где покупалась машина?

Можно обслуживаца у любого официального дилера. Своё ТО я делала совсем не в том салоне, где покупала авто:wink:

тогда канешна это вариант :)

Кто помнит Вадика можите у него спросить как Рольф работает. Он там все лето проработал и ничего хорошего не сказал про него, а то, что там могут сделать как-нибудь это большая вероятность (тот что на Ленинградке)

все понятно с ними, по ходу дела - тут как повезет.. у меня брат работал в ладе-фаворит, так он тоже стока страшных историй нарассказывал, как они там глумяца