Как выбрать автосервис? Практические советы для автолюбителей
Выбирая автосервис для своего "железного коня", многие автолюбители уделяют этому не меньше времени, чем подбору врача или школы для детей. Стать клиентом автосервиса с адекватными ценами, быстрым обслуживанием и квалифицированными мастерами — значит избавить себя от волнений о качестве ремонта, оградить себя от многих неприятностей, которые могут случиться, если работы были выполнены неправильно. Очень хорошо, когда автомастерскую могут посоветовать знакомые, которые давно и без проблем там обслуживаются, но довольно часто искать сервис приходится самому.
Лучше всего выбрать автосервис, который расположен недалеко от вашего дома — ездить через весь город, особенно если он большой, будет неудобно. Для начала рекомендуем разузнать, какие автосервисы находятся в удобной для вас зоне, и записать их номера телефонов.
Если у мастерской есть сайт, можно оценить его на предмет наличия необходимой клиентам информации — спектра оказываемых услуг, прайса, контактов, точного адреса и карты. Правда, веб-страничка не является показателем профессионализма сотрудников салона и их отношения к клиенту — непосредственно звонок позволит узнать намного больше.
В хорошем автосервисе сразу поднимут трубку, выслушают о вашей проблеме и предложат несколько вариантов дат, когда вас смогут принять. Если сотрудник говорит вам, что вы можете подъехать когда угодно, скорее всего, эта мастерская имеет немного клиентов и не очень востребована. Рекомендуется спросить стоимость одной из стандартных услуг, например, замены масла или тормозных колодок, чтобы составить впечатление об уровне цен.
Приехав в автосервис, обратите внимание на его внешний вид и оборудование для автосервиса. Качественная вывеска, наличие информационного стенда с копиями документов о регистрации, сертификатами, прайсами свидетельствуют о законности деятельности мастерской, ее надежности и востребованности, возможности получить гарантию на оказываемые услуги. Хорошие автосервисы имеют организованный документооборот — если вам нужен серьезный ремонт, не обойтись без составления договора — его наличие позволяет требовать гарантии на выполненную работу. Также нежелательны крайности в обстановке — например, слишком аккуратный или неопрятный вид мастеров и помещения, большое количество рекламы или ее отсутствие.
Показателем качества работы мастерской служит количество автомобилей, припаркованных рядом с ней. Их полное отсутствие свидетельствует о невостребованности автосервиса, низком качестве или завышенной стоимости его услуг. Слишком большое количество машин, которые, к тому же, стоят там на протяжении длительного периода времени, говорито неправильной организации работы с клиентом.
Приехав на сервис, понаблюдайте за обстановкой: есть ли клиенты, в каком тоне с ними общаются приемщики. Сотрудники не должны переходить черту и скатываться к фамильярности, грубить, или наоборот — заискивать перед клиентами. Разговор нужно вести в рабочем тоне, выслушав о проблеме и предложив оптимальные для автовладельца варианты ее решения.
Оценив состояние автомобиля, вам должны предложить время ремонта — оптимально, когда для подготовки к проведению серьезных работ нужно день-два, откладывание небольшого ремонта не приветствуется. Клиент должен обязательно присутствовать при проверке, отсутствие мастера или так называемые "внутренние правила" сервиса не могут использоваться в качестве отговорки. За машину обычно отвечает один специалист, который определит неисправность и расскажет вам о сути проблемы, назвав примерные сроки и стоимость ее решения. Обязательно обсудите с мастером последовательность действий в случае, если обнаружатся дополнительные неисправности или трудности, которые сказываются на стоимости работы. Лучший вариант — специалист приостанавливает ремонт, связывается с вами и обсуждает, что делать дальше.
Будьте начеку, если в автосервисе нет возможности работы с запчастями клиента — вероятность обмана в ситуации не настолько большая, зато практически гарантированно мастерская таким образом попытается заработать на вас. Обычно наценка не превышает 10 %, что допустимо, если масштаб работ небольшой, а вы готовы переплатить за удобство; если же стоимость деталей отличается от рыночной в большую сторону, лучше поискать другой сервис. Мастерская, которая совсем не имеет запчастей в своем арсенале, также не вариант — позволить себе искать все детали, вплоть до элементарных, особенно если возникли дополнительные трудности и нужны непредвиденные ремонтные работы, могут себе позволить немногие.
Если вы совсем не ориентируетесь в технической стороне вопроса, не показывайте свою неосведомленность — недобросовестные мастера могут этим воспользоваться и навязать дополнительные услуги, в которых нет надобности. В таких случаях лучше взять с собой знакомого, который разбирается в автомобилях, или заехать за диагностикой в несколько автомастерских, чтобы минимизировать вероятность ошибки.
По материалам сайта www.topmaster-shop.ru
Источник: http://topmaster-shop.ru
